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南航獲央企電商聯盟“十大創新項目”獎項
來源:《中國民航報》2019-04-15 16:23:00

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前不久,中央企業電商聯盟2018年工作會議在天津召開,表彰了一批示范性電商項目和電商工作先進個人。其中,“南航e行”榮獲2018年度電商聯盟“十大創新項目”,南航電商部營銷處副經理安彤榮獲“電商十大先鋒人物”,成為唯一獲獎的航空公司。

作為首批開展電商數字化轉型的中央企業,南航從100多個單位中脫穎而出榮獲兩項大獎,展示了其創新能力與水平。“南航e行”作為南航自主打造的電商項目,交出了令人滿意的成績單。

一機在手 出行全程無憂

“南航e行”平臺包括南航APP、微信公眾號、南航e行小程序等,將移動互聯網與航空出行全流程服務結合起來,整合航空旅游上下游行業資源,打造一站式服務的南航移動應用平臺,為旅客提供“門到門”的出行體驗。

圍繞旅客出行全流程,南航推出了300余項電子化服務,覆蓋與旅客接觸的所有環節,包括“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行后”6個階段,涵蓋吃、住、行、游、娛、購等旅客需求,使“一機在手、全程無憂”的美好愿景得到了初步實現。想出去玩但不知道去哪,“南航e行”精準推薦,一鍵下單立刻出行;天氣不好,航班可能延誤,“南航e行”告訴你精確的預計起飛時間,不用在機場煎熬等待;機場太大,不知道該往哪走,“南航e行”給你指路;計劃有變,隨時可以變更行程,輕輕一點立刻完成……使用南航APP,出行盡在“掌”握,旅途更加從容。

勇于創新 提升智能化水平

創新永不止步,服務永無止境。南航將旅客最迫切需求的幾項服務作為主攻方向,經過嚴謹細致的市場調研,充分理解和把握旅客需求及痛點,并將其納入“南航e行”的服務清單,有重點、有主次地逐步推出。

為響應民航局無紙化出行的號召,縮短旅客的排隊時間,南航在其實際承運的國內航班上啟動100%電子值機服務項目,旅客購票后即可登錄南航APP、微信小程序選擇心儀座位。航班起飛前4小時,未選座旅客將由南航自動預留座位并推送電子登機牌,旅客可憑電子登機牌直接過安檢登機,無須前往人工柜臺。

南航于2018年6月上線全渠道退改功能,成為國內首家支持國內全渠道客票自助退改的航空公司,顛覆了以往旅客只能聯系原出票地申請改期、退票的傳統模式。此外,南航還制定了新的國內客票退改手續費收費標準,機票退改由原兩檔收取標準調整為四檔,實行“階梯費率”,滿足旅客彈性退改需求,降低旅客退改費用。

餐食向來是旅客較為關注的服務之一。南航推出了兩艙餐食及特殊餐食在線預訂服務,旅客可以通過網站、APP、微信等多種渠道在線訂餐,改變了以往國際始發旅客只能通過線下渠道預訂特殊餐食的情況,方便快捷。

南航與銀聯合作推出南航錢包里程兌換功能,會員在南航APP開通錢包功能后,可在支持銀聯支付的指定商家使用里程兌換商品,使用場景現已覆蓋全國近10個大型機場商圈以及麥當勞、星巴克、7-11等近40家熱門連鎖商戶。此舉開航空業里程線下兌換之先河,為會員消費里程提供了豐富途徑。

為了方便旅客獲取發票,南航成為國內首家正式上線電子發票功能的航空公司。旅客在完成旅行后的一個月內,可以通過南航網站、APP和微信小程序等電子渠道自助申請電子發票,領用、開具、流轉、查驗等都可以在網上進行,可以重復下載、重復打印,便于旅客查驗存儲,也更加環保。

在“南航e行”建設過程中,南航還積極探索新技術應用,提高服務智能化水平。例如,在廣州白云機場T2航站樓應用人臉識別技術,實現便捷高效通關;研發南航智能機器人“小南”,為旅客提供業務咨詢和辦理服務;基于區塊鏈的分布式記賬和加密技術,推進南航假期優惠券平臺建設,保障旅客權益。未來,“南航e行”將繼續朝智能化方向發展,圍繞旅客需求持續優化服務,更好地滿足旅客需求,提升用戶滿意度。(《中國民航報》、中國民航網 記者郭瑛 通訊員姚傳云、潘職林)

責任編輯:lihaiyan 000
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